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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 4 Núm. 1 (2010): La competitividad como factor de éxito ISBN 978-970-27-2032-4,

Satisfacción del usuario en la industria hotelera como factor de Competitividad

Enviado
julio 7, 2016
Publicado
2017-03-23

Resumen

En este trabajo se evalúan las percepciones de satisfacción del usuario de servicios de hospedaje en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), con el objetivo de analizar los factores que influyen es ésta. La preferencia por seleccionar a la industria hotelera tapatía se debe a las condiciones de desarrollo turístico que tiene Jalisco, como uno de los estados con más cantidad y variedad turística, y su capital Guadalajara, como la segunda ciudad en importancia económica en México. Habiéndose revisado la literatura  relacionada al objeto de estudio, como son la calidad, la satisfacción y los diversos factores que influyen en ésta; se presenta la situación actual que tiene la actividad turística en Jalisco y particularmente en la ZMG. Se aplicó una encuesta a huéspedes en hoteles, de categorías 4, 5 estrellas y Gran Turismo; para finalmente presentar una propuesta de un Modelo de Satisfacción del Usuario de Servicios Hoteleros.

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