Marketing Sensorial y los estímulos en el punto de venta de agencias automotrices en la Cd. de Puebla.

Montserrat Sánchez Espinosa, Laura Mayela Ramírez Murillo

Resumen


En un mercado en constante cambio, las empresas deben captar y fidelizar a los clientes, intentando
que la relación perdure y se atraigan a otros clientes. Las nuevas estrategias del marketing buscan
sorprender a través del manejo de los cinco sentidos, de las emociones, de la visión de marca por
medio de la fidelización y de la imaginación sensorial que genera la sorpresa del consumidor a
través del merchandising virtual. Esta es una investigación cuantitativa, transversal, simple cuyo
objetivo es identificar las experiencias que percibe el consumidor a través de las sensaciones, las
emociones, la fidelización y la imaginación sensorial en el punto de venta de las principales
agencias automotrices de la Cd. De Puebla. Los resultados indican que la dimensión más importante
es la emoción que se generan en el punto de venta, y la dimensión menos consolidada es la visión
de marca que se relaciona con la fidelización.


Palabras clave


Marketing sensorial; emociones; fidelización.

Texto completo:

PDF

Referencias


Alvarado, L. (2008). Neuromarketging, ciencia al servicio del conocimiento. Cuadernos de Investigación, 2 (2), 1-7.

Álvarez del Blanco, R. (2011). Fusión perfecta: neuromarketing. España: Prentice Hall.

Arboleda, A., y Alonso, J. (2015). El aroma al evaluar el involucramiento del consumidor con un producto y su percepción de calidad. Estudios Gerenciales, 31 (137), 403-410.

Avello, M., Gavilán, D., y Abril, C. (2011). Marketing auditivo; a que suena una marca?. USA; Harvard Duesto.

Avendaño, C., y William, R. (2013). Un caso práctico para el análisis del neuromarketing visual en el Centro Comercial Ventura Plaza (Cúcuta, Colombia), Cuadernos de administración, 29 (49), 17-27.

Costa, J. (2010). La marca: creación, diseño y gestión. México: Trillas.

Díez, C. M. (2013). Marketing olfativo. ¿Qué olor tienes en mente?. España: Universidad de León.

Fransi, E. (2005). Efectos del diseño de la tienda virtual en el comportamiento de compra: tipificación del consumidor online. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 11 (1), 203-221.

Fraser, T., y Banks, A. (2005). Color: La guía más completa. Madrid: Evergreen.

Fredrickson, B. L. (2001). The value of positive emotions. American Scientist, 91, 330-335.

Gavilán, D., Abril, C., y Serra, T; (2011). Marketing olfatorio: el olor de los deseos, Harvard Deusto. Marketing & Ventas, 103.

Gómez R, C., y Mejía, J. (2012). La gestión del Marketing que conecta con los sentidos. Revista Escuela de Administración de Negocios, 73, 168-183.

Ortony, A., Clore, G. L., y Collins, A. (1996). La estructura cognitiva de las emociones. Madrid: Siglo XXI.

Rodríguez, I. (2000). Marketing.com: Marketing y comercio electrónico en la sociedad de la información. México: Edición Pirámide-ESIC.

Seligman, M. (2002). Authentic Happiness. New York: Free Press.

Serra, T., Manzano, R., y Avello, M. (2011). Tacto y gusto: generar sensaciones a través del contacto directo con el producto. Harvard Deusto. Marketing y Ventas, 103.

Vallejo, M. P. (2013). El análisis factorial en la construcción e interpretación de tests, escalas y cuestionarios. Madrid: Universidad Pontificia Comillas.

Vecina, M. l. (2006). Emociones positivas. Papeles del Psicólogo, 27 (1), 9-17.

Vierna, L. (2014). Marketing sensorial. BMV: análisis de campañas y percepción de los usuarios (Tesis de Grado). Universidad de Valladolid, España.

Vila, N., Küster, I., y Aldás, J. (2003). Desarrollo y validación de escalas de medida en marketing. Quadern de treball. Valencia: Facultad d’Economía, Universitat de Valencia.


Enlaces refback

  • No hay ningún enlace refback.


Copyright (c) 2018 Montserrat Sánchez Espinosa, Laura Mayela Ramírez Murillo

Licencia de Creative Commons
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional.