Estrategias de mercadotecnia y recursos humanos en la globalización

Lilia Alanis Gómez, Clara Patricia Buentello Martínez, Nemecio Lorenzo Valenzuela Salazar

Resumen


Muchas empresas han descubierto la importancia de tener un buen clima laboral así como
satisfacción, tanto laboral como de los clientes, para tener al personal altamente motivado,
comprometido y productivo hay que mejorar el desempeño de las personas para lograr el
cumplimiento y objetivos de la organización, factor clave para el obtener crecimiento.
El objetivo de esta investigación es determinar el grado de satisfacción del cliente de acuerdo al
clima laboral que se brinda entre los mismos empleados de la empresa Soriana en Piedras Negras,
Coahuila, La metodología del trabajo involucró revisión de literatura para fundamentar los objetivos
de la investigación, utilizando la escala Likert.
Los resultados determinan que se necesita implementar cursos que desarrollen en los trabajadores la
identificación con la empresa y con sus objetivos, la integración y cohesión grupal tales como
actividades recreativas y deportivas, implementar cursos de motivación laboral y otorgar
capacitación e incentivos a los trabajadores más destacados.


Palabras clave


Clima Laboral; Servicio; Cliente.

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