Competitividad de la telefonía celular de la empresa radiomóvil DIPSA, S. A. de C. V. Piedras Negras, Coahuila.

Clara Patricia Buentello Martínez, Nemecio Lorenzo Valenzuela Salazar, Luis Gerardo Knott

Resumen


El objetivo de este caso fue analizar la competitividad del servicio de calidad que está ofertando, Radio móvil DIPSA S.A. de C.V, así como el desempeño de esta empresa, mejor conocida como Telcel.  Este estudio se basa en la satisfacción del cliente y percepción del grado de mejora que esta empresa puede aportar sus clientes. Para conocer la aceptación, se realizaron encuestas directas a una muestra de clientes y saber su percepción en cuanto al servicio. El servicio al cliente es una área importantísima en este tipo de servicios de telefonía que ofrecen empresas de telecomunicación. El resultado este trabajo mostró oportunidades para mejorar, ya que a pesar de ser la líder no solo local, sino nacional, necesita mejoras en indicadores de calidad, como son servicio, actitud y tiempo. Al final se menciona las conclusiones y observaciones, que pueden servir como modelos de planeación estratégica.

Palabras clave


Competitividad; Calidad; Servicio; Telefonía; Clientes

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