Hoy en día la competitividad constituye un elemento clave para el fortalecimiento de las organizaciones, no es un concepto exclusivo del sector empresarial, por el contrario, la competitividad se ha diversificado incluso en el ámbito de la educación reflejado en la calidad de los servicios que se brindan como parte de los procesos sustantivos de las organizaciones de enseñanza. En este sentido, el trabajo que se presenta tiene como objetivo analizar los diversos factores que contribuyen de manera significativa para lograr la calidad en los procesos de una organización educativa relacionados con la satisfacción del personal que ahí labora en el ejercicio de sus funciones. Es una investigación exploratoria, cuasi-experimental. El resultado fue la insatisfacción del personal administrativo, reflejado en el servicio que ofrecen, consideran ser afectados por la constante rotación dentro de la institución, además de la falta de capacitación que limita su promoción para obtener mejor salario.