Skip to main navigation menu Skip to main content Skip to site footer
Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

VENTAJA COMPETITIVA Y DESARROLLO ECONÓMICO

Vol. 16 (2022): Transformación digital como propuesta de valor para la competitividad ISBN 978-607-96203-0-11

El impacto que genera el marketing emocional en los servicios no buscados

Submitted
December 2, 2022
Published
2023-01-24

Abstract

En la presente investigación se desarrolla un análisis de impacto que genera el marketing emocional en los servicios no buscados, en particular para el servicio de seguros de automóvil, para esto estudia cómo las emociones influyen en las decisiones de compra, se identifican las siguientes variables: imagen y su significado, los rasgos emocionales y los tipos de publicidad, se aplicó una
encuesta a estudiantes del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara; para comprobar las hipótesis de desarrolla un análisis factorial exploratorio con el cual se logra identificar tres variables latentes. Se concluye que la comunicación (tipos de publicidad) es la variable más importante dentro del marketing emocional al momento de decidir contratar un seguro de automóvil.

References

  1. Abreu, J. L. (2012). Hipótesis, Método y Diseño de Investigación. International Journal of Good Conscience. 7(2). 187-197.
  2. Aguilar, E. (07 de 06 de 2016). Responsabilidad civil, el seguro más barato, El Financiero.com.mx. Obtenido de https://www.elfinanciero.com.mx/mis-finanzas/responsabilidad-civil-elseguro-mas-barato/
  3. AMIS. (2019). sitio.amis.com.mx. Obtenido de https://sitio.amis.com.mx/
  4. Cadavid, H. D. (2004). Marketing de emociones, Semestre Económico Revista Cientifica. 7(13). 204-211.
  5. CONAPRA. (2018). Programa de Acción específico. Obtenido de http://conapra.salud.gob.mx/Interior/Documentos/PAE_SV.pdf
  6. CONDUSEF. (2018). Servicios Médicos, Obtenido de https://condusef.gob.mx/?p=contenidoyidc=1073yidcat=4
  7. Costa, J. (2001). Umagen Corporativa del Siglo XXI. Buenos Aires: La Crujia. Diario Oficial de la Federación. (27 de 03 de 2014). Acuerdo por el que se expiden las reglas para la operación del seguro con el que deberán contar los propietarios de los vehículos para transitar en vías, caminos y puentes federales, que garantice a terceros los daños que pudieren ocasionarse en sus bienes y personas, así como se fijan los términos del contrato de dicho seguro. Obtenido de https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5338448yfecha=27/03/2014#gsc.tab=0
  8. El Informador. (22 de 09 de 2018). En Guadalajara hay un auto por cada dos personas, obtenido de https://www.informador.mx/En-Guadalajara-hay-un-auto-por-cada-dos-personas-- l201809220002.html
  9. Ferrando, P. J., y Carrasco, A. C. (2010). El análisis factorial como técnica de investigación en psicología. Papeles del Psicólogo, 31(1).
  10. Gallego, J. (2002). Reputación Corporativa. Revista Mexicana de Comunicación, 21-23.
  11. George, D., y Mallery , P. (2003). Windows step by step : A simple guide and reference. 11.0. Boston: Allyn y Bacon.
  12. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., y Black, W. C. (2005). Multivariate data analysis.
  13. Prentice All International.
  14. Hakkak, M., Vahdati, H., y Sharifinasab, A. (2016). Investigate the role of customer attitude in the process of emotional marketing impact on savings and life insurance buy intention. Iran: International Business Management. 10(10).
  15. Hamid, y Hossein. (2009). The UK Government’s Critical National Infrastructure Policy for Emergency Services Communications Platforms: Vulnerabilities in the TETRA Architecture. Communications in Computer and Information Science book series. 45. 43- 55.
  16. Harman. (1976). Modern Factor Analysis. University of Chcago press.
  17. INEGI. (2018) Encuesta nacional de inclusión financiera, Obtenido de https://www.inegi.org.mx/contenidos/programas/enif/2018/doc/enif_2018_resultados.pdf
  18. Kafati, H. (2017). Influencia del marketing emocional en la decisión de compra, obtenido de https://www.researchgate.net/publication/317171726_Influencia_del_Marketing_Emocional_en_la_decision_de_compra_de_boletos_de_avion
  19. Kim, J. O., y Mueller, C. W. (1978) Factor Analysis. Beverly Hills: Sage Lozano, C. (31 de 05 de 2019) Cremación negocio que Arde, Obtenido de https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Cremacion-negocio-que-arde-20111031-
  20. html
  21. Mittal, V. (2001). Satisfaction repurchase intent, and repurchse behavior: investigating the moderating effect of consumer characteristics.
  22. Mohsen, y Tannaz. (2013). Inteligencia emocional y percepción de las emociones básicas como un probable factor contribuyente al mejoramiento del rendimiento en las ventas. Javeriana.
  23. Mooradian, T., y Olver, J. (july de 1997). I can't get no satisfaction:” The impact of personality and emotion on postpurchase processes, Obtenido de
  24. https://www.researchgate.net/publication/229978708_I_can't_get_no_satisfaction_The_impact_of_personality_and_emotion_on_postpurchase_processes
  25. Morales, K. (22 de 02 de 2021). La nueva cultura economica en la prevision, Obtenido de https://novusfunerario.com.mx/la-nueva-cultura-economica-en-la-prevision/
  26. Mulsow, G. (2018). Desarrollo Emocional: Impacto en el Desarrollo Humano. 63(3) 63-64
  27. Murray, L. (1984). Emotional regulation of intersubjective encounters: Implications for the theory of autism. Conference of Research in Austin: Paris.
  28. Negi, N. (17 de 02 de 2012). tandfonline.com. Obtenido de https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15313204.2012.648594
  29. Patiño, E. (2017). Análisis del efecto de la publicidad en la sensibilidad del consumidor al precio y el papel del valor de la marca, Obtenido de
  30. https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/83878/1/TG02051.pdf
  31. Solomon, M. R. (1997). Comportamiento del consumidor: Pearson Prentice Hall, Séptima edición.
  32. Sánchez, S. (1999). El análisis de contenido como herramienta de utilidad para la realización de una investigación descriptiva: Venezuela. Provincia. 29 (2) 135-173
  33. Servín, A. (05 de mayo de 2019). El seguro de auto es obligatorio, pero necesario; obtenido de https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/El-seguro-de-auto-es-obligatoriopero-necesario-20190505-0004.html
  34. Suarez, O. M. (2007). Aplicación Del Análisis Factorial A La Investigación De Mercados. Pereira: Scientia et Technica Año XIII. 1(35) 282-284
  35. Theron, E (2016). Building commitment when customers do not want a relationship – the case of funeral services. Paper read at the Annual Conference of the Academy of Marketing: Liverpool. 154-162
  36. Thompson, I. (julio de 2006). La satisfacción del cliente. Artículo 1-3
  37. Welch , S., y Comer. (1988). Quantitative Methods For Public Administration. Pacific Grove, 35 (1).

Most read articles by the same author(s)

> >>