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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

VENTAJA COMPETITIVA Y DESARROLLO ECONÓMICO

Vol. 12 (2018): La competitividad como detonante para la mejora social ISBN 978-607-96203-0-7

Uso de estrategias para conservar clientes en las pequeñas empresas de la ciudad de Tecomán, Colima.

Submitted
August 14, 2018
Published
2020-05-25

Abstract

Un factor importante en las empresas comerciales es buscar la manera que se pueda crear fidelidad del cliente. Ya que proporcionan la ventaja de establecer ventas uniformes y conocimiento de la marca de la empresa. El objetivo es determinar si los dueños de los negocios conocen sobre la fidelidad del cliente y si realizan alguna acción para coservarla. Se relizarón 287 encuestas a 10 giros comerciales usando los datos del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas 2015 del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI). Los análisis cualitativos estadísticos de varianza, contraste factorial, variables de KMO y esfericidad de Bartlett, así como el análisis de componentes principales ayudaron a establecer que la mayoria no sabe que acciones realizar para conservar la fidelidad del cliente. Los esfuerzos para llevar ofertas y promociones al cliente son incipientes y estrategicamente elaboradas.

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