Estrategias de Marketing Relacional CRM en Distribuidor de autos en la ZMG: Agencia Mazda

Araceli Durán Hernández; Margarita Garibay Hernández; José De Jesús Urzúa López

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

Estrategias de Marketing Relacional CRM en Distribuidor de autos en la ZMG: Agencia Mazda

Araceli Durán Hernández⁺⁻
Margarita Garibay Hernández⁺⁻
José De Jesús Urzúa López⁺⁻

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Enviado: noviembre 25, 2016
Publicado: 2018-01-05

Resumen

La industria automotriz mundial se caracteriza por un constante proceso de reestructuración, por lo que se ha convertido en las últimas décadas en uno de los sectores más dinámicos de la era moderna, creador de impactos importantes en las diferentes economías en términos de productividad, desarrollo tecnológico y competitividad. Para lograrlo necesitamos herramientas como lo es el CRM para recopilar información acerca del cliente y que es relevante para la empresa para así lograr su Satisfacción Total y aunado a esto crearle valor generando una Lealtad al producto, marca y/o empresa

Citas

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Palabras clave

CRM
Marketing Relacional
Satisfacción al cliente
Lealtad

Cómo citar

Durán Hernández, A., Garibay Hernández, M., & Urzúa López, J. D. J. (2018). Estrategias de Marketing Relacional CRM en Distribuidor de autos en la ZMG: Agencia Mazda. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 8(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1152

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