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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Vol. 8 No. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

Impacto del mejoramiento continuo en los procesos de certificación ISO 9000: Estudio de casos

Submitted
November 28, 2016
Published
2018-01-05

Abstract

El mejoramiento continuo en los sistemas de gestión de calidad establecidos en las organizaciones es un objetivo que la alta gerencia debería asumir, para ello podría soportarse en los principios de gestión de calidad. Estos principios suministran elementos nodales que las organizaciones deberían adoptar para asegurar la eficacia de los sistemas de gestión, de tal manera que se haga uso de manera eficiente de los recursos, que la toma de decisiones se soportan en evidencias objetivas,  se oriente a la satisfacción del cliente  al cumplimento de las expectativas y necesidades del cliente. La investigación fue realizada con empresas relacionadas del sector petrolero Colombiano en la región de los llanos orientales.

 

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