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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 5 Núm. 1 (2011): La competitividad, elemento clave para la recuperación económica

Propuesta metodológica para la gestión del cliente-idealización- caso de estudio banco eje cafetero Colombia

Enviado
junio 23, 2016
Publicado
2017-03-27

Resumen

La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta metodológica para la fidelización del cliente Bancario. Situando al cliente como la razón de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria, una visión más amplia del valor de sus clientes y un punto de partida  para el diseño de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a éstos. La metodología se aplicó considerando clientes externos, mediante técnicas estadísticas aleatorias se  les aplicó un instrumento –encuesta- validada previamente mediante  prueba piloto y a los clientes internos – funcionarios del banco- se les aplicó una entrevista, dando como resultado una propuesta metodológica  de intervención hacia el cumplimiento del objetivo, incrementar la rentabilidad mediante fidelización de clientes.

Citas

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