Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio
Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

MERCADOS EMERGENTES Y LA INTERCULTURALIDAD

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

La competitividad de las empresas del sector servicio basada en las comunicaciones unificadas

Enviado
noviembre 29, 2016
Publicado
2018-01-05

Resumen

Las Comunicaciones Unificadas (UC) son un conjunto integrado de comunicaciones de voz, datos y video donde converge la telefonía con aplicaciones de mensajería y colaboración que buscan la mejora de los procesos de trabajo y la productividad de los empleados. Los efectos de las UC se engloban en dos categorías: reducción de costos e incremento de la productividad. El objetivo es el desarrollo de un marco de trabajo que permita la evaluación integral del valor de las comunicaciones unificadas y su alineamiento estratégico en una empresa del sector servicios utilizando la metodología cualitativa a través del estudio de caso de una empresa del sector servicios que se dedica a la venta e implementación de soluciones de comunicaciones unificadas.

Citas

  1. Alavi, M. & Carlson, P. (1992). A review of MIS research and disciplinary development. Journal of Management Information Systems, 45-62.
  2. Ambastha, A. & Momaya, K. (2004). Competitiveness of Firms: Review of theory, frameworks and models. Singapore Management Review, 26(1), 45-61
  3. Avaya. (2008). Maximazing Unified Communications for your Business. Avaya Inc.
  4. Avaya. (2009). Avaya Aura Application Enablement Services: Integración simplificada con cientos de aplicaciones. Avaya inc.
  5. Avaya. (2009). Avaya Aura Presence Services: Información de presencia en tiempo real a lo largo de múltiples canales para aplicaciones Avaya y de terceros. Avaya Inc.
  6. Avaya. (2009). Avaya Aura Session Manager: transforma la infraestructura existente en servicios a pedido. Avaya Inc.
  7. Avaya. (2009). Avaya Aura™ System Manager: Administración unificada y más simple para Avaya Aura. Avaya Inc.
  8. Avaya. (2009). The Business Value of Unifying Communications: Avaya and HP ProCurve. Avaya, Inc.
  9. Avison, D., Jones, J., Powell, P. & Wilson, D. (2004). Using and validating the strategic alignment model. Journal of Strategic Information Systems, 223–246.
  10. Barnard, C. (2010). Maximize Your Collaboration Investment by Choosing the Right Services Approach. IDC.
  11. Castel, A. & Gorriz, C. (2007). How to measure information and communication technology performance: A literature review. Issues in Information Systems, 8(2), 89-96.
  12. Collins, J. (2001). Good to Great – Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t. HarperBusiness.
  13. Forrester Consulting. (2007). Unified Communications Delivers Global Benefits. Cambridge, MA: Forrester Research, Inc.
  14. Frößler, F. & Klein, S. (2008). Assesment of the development trajectory for real-time communication: Research report on a delphi study. The Electronic Journal for Virtual Organizations and Networks, 10, 3-71.
  15. Frost y Sullivan. (2010). Latin America Unified Communications Solutions Market 2010. Researchandmarkets.
  16. Harrys, R. (2010). Management 2020: The Information Technology Imperative. California State University.
  17. Henderson, J. & Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment: Leveraging information technology for transforming organizations,. IBM Systems Journal, 32(1), 472-484.
  18. Huang, C. & Hu, Q. (2007). Achieving IT-Business Strategic Alignment via Enterprise-Wide Implementation of Balanced Scorecards. Information Systems Management, 24(2), 173-184.
  19. Huang, D. & Hu, Q. (2007). Achieving IT-Business Strategic Alignment via Enterprise-Wide Implementation of Balanced Scorecards. Information Systems Management, 24(2), 173-184.
  20. IBM. (2007). Creating a competitive advantage with Converged Communications. IBM Global Services
  21. Kaplan, R. & Norton, D. (Enero-Febrero de 1992). The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review.
  22. Kelly, B. & Neville, J. (2008). A Framework for Deploying Unified Communications. Wainhouse Research, LLC.
  23. Kerravala, Z. & Hamilton, G. (2004). Unified Collaborative Communications for the Real-Time Enterprise. Enterprise Computing & Networking, 1-16.
  24. Lederer, A. & Mendelow, A. (1989). Coordination of information systems plans with business plans. Journal of Management Information Systems, 6(2), 5-19.
  25. Luftman, J. (2000). Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of AIS, 4(14), 1-50.
  26. Luftman, J. & Ben-Zvi, T. (2011). Key Issues for IT Executives 2011: Cautious Optimism in Uncertain Economic Times. MIS Quarterly Executive.
  27. Mohamed, A. (2007). Work together any place, any time. Computer Weekly, 38-40.
  28. O'Dowd, P. & Boiarkine, V. (2008). Improving Business Performance Through Unified Communications. Blade LTD.
  29. Papp, R. (1999). Business-IT alignment: productivity paradox payoff?. Industrial Management & Data Systems, 99(8), 367-373.
  30. Perez, D. (2007). Inversión en TIC y medición de sus beneficios. Boletín Económico ICE(2902), 6578.
  31. Porter, M. & van der Linde, C. (1995). Toward a new conception of the environment-competitiveness relationship. Journal of Economic Perspectives, 9(4), 97-118.
  32. Riemer, K. & Frößler, F. (2007). Introducing Real-Time Collaboration Systems: Development of a Conceptual Scheme and Research Directions. Communications of the Association for Information Systems, 20(1), 204-225.
  33. Riemer, K. & Taing, S. (2009). Unified Communications. Business & Information Systems Engineering, 326-330.
  34. Schwab, K. (2010). The Global Competitiveness Report 2010-2011. World Economic Forum
  35. Tallon, P. & Kraemer, K. (1999). A Process-oriented Assessment of the Alignment of Information Systems and Business Strategy: Implications for IT Business Value. Fourth Americas Conference on Information Systems (AIS). Baltimore, Maryland.
  36. Testa, F. (2010). The link between environment and competitiveness: An analysis of the relationship among regulatory pressures,environmental practices and competitive performance at the firm level. Tesis doctoral en Gestión, Competitividad y Desarrollo, Scuola Superiore Sant’Anna.
  37. Van Grembergen, W. & De Haes, S. (2009). Enterprise Governance of Information Technology. New York: Springer.
  38. Wiese, C. (2010). The Return on Collaboration: Assessing the Value of Today’s Collaboration Solutions. Cisco Systems, Inc.
  39. Zia, M. (Mayo de 2008). Unified Communications: Convengence of Platforms and Strategies of Two Software Vendors. Master of Sciences Thesis in Engineering and Management, 44.

Artículos más leídos del mismo autor/a

> >>