Propuesta metodológica para la gestión del cliente-idealización- caso de estudio   banco eje cafetero Colombia

Luis Ignacio López Villegas; Juan David Diaz Patiño

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 5 No. 1 (2011): La competitividad, elemento clave para la recuperación económica

Propuesta metodológica para la gestión del cliente-idealización- caso de estudio banco eje cafetero Colombia

Luis Ignacio López Villegas⁺⁻
Juan David Diaz Patiño⁺⁻

PDF (Español (España))

Submitted: June 23, 2016
Published: 2017-03-27

Abstract

La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta metodológica para la fidelización del cliente Bancario. Situando al cliente como la razón de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria, una visión más amplia del valor de sus clientes y un punto de partida para el diseño de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a éstos. La metodología se aplicó considerando clientes externos, mediante técnicas estadísticas aleatorias se les aplicó un instrumento –encuesta- validada previamente mediante prueba piloto y a los clientes internos – funcionarios del banco- se les aplicó una entrevista, dando como resultado una propuesta metodológica de intervención hacia el cumplimiento del objetivo, incrementar la rentabilidad mediante fidelización de clientes.

References

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Keywords

Fidelizacion de clientes
banca
metodología para fidelizar clientes

How to Cite

López Villegas, L. I., & Diaz Patiño, J. D. (2017). Propuesta metodológica para la gestión del cliente-idealización- caso de estudio banco eje cafetero Colombia. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 5(1). Retrieved from https://riico.net/index.php/riico/article/view/559

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