La Integración de 9’s en Nivel de Calidad de los Trabajadores de la Pyme Manufacturera: Herramienta Clave para la Competitividad

Octavio Hernández Castorena, Mónica Colín Salgado, Oscar Andres Galindo Rodriguez

Resumen


El presente estudio, tiene el propósito de analizar el impacto que tiene la integración de las 9’s en el nivel de calidad de los empleados en la Pyme manufacturera. Para ello, se diseñó un instrumento de evaluación el cual se aplicó a 208 empleados distribuidos en 8 empresas del mismo sector. Se analizó de qué manera los empleados aplican y optimizan el uso de la filosofía japonesa de 9’s en su área de trabajo, con apoyo del software SPSS versión 19 mediante la técnica de regresión lineal se obtuvo que cada dimensión de la filosofía tiene un impacto relevante para que los empleados puedan tener mejor calidad de servicio, sin embargo, los resultados muestran claramente que se requiere de mayor compromiso y estandarización de las actividades a partir del trabajo colaborativo entre todos los empleados. La Pyme de Aguascalientes es considerada a partir de 11 a 250 empleados.


Palabras clave


Filosofía Japonesa 9’s, Competitividad, Pyme Manufacturera.

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