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VENTAJA COMPETITIVA Y DESARROLLO ECONÓMICO

Vol. 14 Núm. 14 (2020): Ecosistema de datos y la competitividad ISBN 978-607-96203-0-9

Voice of customer: Fuente del valor agregado de la productividad humana

Enviado
junio 4, 2021
Publicado
2021-06-17

Resumen

Las organizaciones se mueven en un entorno que se caracteriza por niveles de competencias cada vez más intensos. Para que una organización pueda conseguir el éxito en este entorno, es preciso, entre otras cosas, una competencia distinta, entendida como el valor que genera el capital humano, manifestándose de distintas formas, como los conocimientos que aplica la cadena de valor y la actitud proactiva ante cualquier situación; lo anterior, marcaría el valor estratégico de una competencia esencial. (Salinas, 2014) La presente investigación se realizó en la Purificadora de Agua Bermar S.A. de C.V. en Balancán, Tabasco, México, sustenta el valor agregado que da pauta a desarrollar estrategias para incrementar la productividad humana en las organizaciones, a través de escuchar la voz del cliente interno; utilizando un instrumento de medición para conocer el grado de satisfacción, y el diseño de programas para desarrollar el sentido de pertenencia e incrementar la productividad.

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