El impacto del capital humano en el sector hotelero en el Estado de Tlaxcala, desde la perspectiva del Balanced Scorecard

Marcelo Paredes Cuahquentzi, Edit Hernández Flores, Gabriela Hernández Flores

Resumen


El capital humano es un conjunto de talento real y potencial con el que cuenta toda organización.

Castillo (2012) señala que el capital humano constituye un factor que agrega valor a las

organizaciones apoyando con esto a la competitividad; En este sentido, el objetivo de esta

investigación es analizar el impacto del capital humano desde las cuatro perspectivas del Balanced

Scorecard para establecer estrategias que coadyuven a la competitividad del sector hotelero en

Tlaxcala. El tipo de la investigación es no experimental, descriptiva y transversal, con un enfoque

mixto, El instrumento de investigación propuesto se validó mediante los métodos de expertos y de

confiabilidad del alfa de Cronbach. Se aplicaron 41 encuestas a organizaciones del sector hotelero

del estado de Tlaxcala, Los resultados señalan que de las cuatro perspectivas del Balanced

Scorecard, las que tienen mayor impacto en el capital humano son la de aprendizaje y crecimiento

y, clientes.


Palabras clave


Capital humano; Balanced Scorecard ; sector hotelero

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