Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio
Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 11 (2017): El valor del conocimiento y efectos en la competitividad: ISBN 978-607-96203-0-6

El estudio del Balanced scorecard desde la Perspectiva del Cliente en la Industria Textil en Guanajuato, México

Enviado
mayo 17, 2018
Publicado
2018-07-18

Resumen

El propósito de este artículo muestra el estudio del Balanced Scorecard (BSC) desde la perspectiva del
cliente en una empresa del sector textil en la región sur del estado de Guanajuato utilizando la técnica
de estudio de casos; este trabajo toma como referente teórico el modelo aportado por Kaplan y Norton
en el año 1996, y propone que las organizaciones se deben estudiar desde cuatro perspectivas: la
financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y crecimiento. Los esfuerzos de
este trabajo se centran en la perspectiva del cliente, en donde los resultados muestran progresos
considerables en diferentes indicadores, lo que permitió a la empresa estudiada formular algunas
mejoras en la forma de conocer a sus clientes e incrementar la participación de mercado en diferentes
segmentos donde compiten, esto permite adoptar procesos que sugieren la replicación y actualización
permanente del modelo investigado en la propia empresa.

Citas

  1. Banker, R., Chang, H., y Pizzini, M. (2004). The Balanced Scorecard: judgmental Effects of Performance Measures Linked to Strategy. The Accounting Review, 79(1), 1-23.
  2. Cooper, D. J., Ezzamel, M., y Qu, S. Q. (2017). Popularizing a Management Accounting Idea: The Case of the Balanced Scorecard. Contemporary Accounting Research, 34(2), 991–1025. http://doi.org/10.1111/1911-3846.12299
  3. Ellram, L. M. (1996). The use of the Case Study Method in Logistics Research. Journal of Business, 17(2), 93-138.
  4. INEGI. (2013). Recuperado de www.inegi.org.mx.
  5. Kaplan, R., y Norton, D. (1992). The balanced scorecard – measures that drive Performance. Harvard Business Review, 172-180.
  6. Kaplan, R., y Norton, D. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.
  7. Kaplan, R., y Norton, D. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 75–85.
  8. Kaplan, R., y Norton, D. (2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Boston: Harvard Business School Press.
  9. KPMG. (2005). BSC y Dashboard. Oportunidades en servicio de asesoría: Business Intelligence y Balanced Scorecard. México: Inteligencia de mercados.
  10. Lipe, M., y Salterio, S. (2000). The Judgmental Effects or the Balanced Scorecard´s. Information Organization and Diversity. The Accounting Review, 75 (3), 283-298.
  11. Martínez, D., y Milla, A. (2012). La Elaboración del Plan Estratégico y su Implantación a través del CMI. Madrid: Ediciones Díaz Santos.
  12. Mercado, H. J., Fontalvo, T. J., y de la Hoz, E. (2011). Análisis comparativo entre las cadenas productivas del sector textil-confecciones de la provincia de Jiangsu-China y el departamento del Atlántico- Colombia. Ingeniare, 19 (3), 430.
  13. Meredith, J. (1998). Building Operations Management Theory through Case and Field Research. Journal of Operations Management, 16(4), 441-454.
  14. Miles, M. B., y Huberman, M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook,. Oaks, CA: Sage Publications.
  15. Pangakar, A., y Kirkwood, T. (2008). Strategic alignment: linking your learning strategy to the balanced scorecard. Industrial and Comercial Training, 95-101.
  16. Rigby, D. 2009. Management Tools and Trends. Boston, MA: Bain and Co.
  17. Rigby, D., y B. Bilodaou. (2011). Management tools and trends. Boston, MA: Bain and Co.
  18. Smith, J., Prabhu, S. J., y Bhargava, P. (2017). Application of the Balanced Scorecard for Faculty Development. Academic Radiology, 24(6), 664–666. http://doi.org/10.1016/j.acra.2016.04.014
  19. Spivey, W. A., Munson, M., Flannery, W. T., y Tsai, F. S. (2009). Improve tech transfer with this alliance scorecard. Research Technology Management, 52(1), 10-18.
  20. Weinstein, L., y Bukovinsky, D. (2009). Use of the Balanced Scorecard and Performance Metrics to achieve operational and strategic alignment in arts and culture not-for profits.
  21. International Journal of Arts Management, 42-55.
  22. Wiersma, E. (2009). For which purposes do managers use Balanced Scorecards? An empirical study. Management Accounting Research, 20(4), 239-251.
  23. Yin, R. K. (1989). Case Study Research. Oaks, CA: Sage Publications.
  24. Yusuf, Y., Gunasekaran, A., y Abthorpec, M. (2004). Enterprise information systems project implementation: A case study of ERP in Rolls-Royce. International Journal of Production Economics, 87 (3), 251-266.

Artículos más leídos del mismo autor/a

> >>