El CRM como estrategia de vinculación y comunicación con egresados de la Maestría en Dirección de Mercadotecnia

Karla Paola Ramírez Delgadillo, Jenaro Cornejo García, Irma Janett Sepúlveda Ríos

Resumen


El sistema de educación superior en México afronta la exigencia de formar a profesionales con capacidades y habilidades para ingresar al mercado laboral con la demanda y requerimientos que la sociedad requiere. La Maestría en Dirección de Mercadotecnia de la Universidad de Guadalajara precisa del recurso elemental para el seguimiento a egresados: información; la cual le permitirá tomar decisiones para generar actividades, anticipando nuevos proyectos y estrategias, para obtener un vínculo de relación, así como la fidelización de sus clientes. El objetivo general de esta investigación es proponer un modelo estratégico de CRM como elemento clave de vinculación y comunicación con el propósito de generar beneficios relevantes, mejorar la toma de decisiones, así como reforzar, estrechar y administrar la relación con los egresados de la maestría. Cabe hacer mención que un CRM reconoce que cada uno de los clientes es una persona con sus propias necesidades, aspiraciones y deseos.

Palabras clave


CRM (Customer Relationship Management): estrategia; vinculación; comunicación; egresados; educación superior; mercadotecnia

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