Análisis de la percepción de los usuarios acerca del servicio recibido en el IMSS para la toma de decisiones en Tecomán, Colima

Alfredo Salvador Cárdenas Villalpando, Víctor Aparicio Rosas, Oscar Mares Bañuelos

Resumen


El objetivo general de este trabajo es determinar la percepción que tienen los usuarios acerca del servicio que reciben en  las diversas áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social en la unidad médica del municipio de Tecomán, Colima;  para la recolección de datos y medición de percepciones, se utilizó la técnica de redes semánticas por ser un método veraz y relativamente económico, con la pretensión de contrastar con las fuentes oficiales de información. Los resultados  concluyen que en ninguna de las tres áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social de Tecomán satisfacen las necesidades de atención médica y de trato humano hacia los beneficiarios afiliados, lo cual otorga a la dirección  otro parámetro para la toma de decisiones  más fundamentada promoviendo la competitividad institucional.

Palabras clave


Competitividad; redes semánticas; percepciones; IMSS

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