Análisis de la percepción de los usuarios acerca del servicio recibido en el IMSS para la toma de decisiones en Tecomán, Colima

Alfredo Salvador Cárdenas Villalpando; Víctor Aparicio Rosas; Oscar Mares Bañuelos

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 10 (2016): La competitividad y nuevos escenarios: 978-607-96203-0-5

Análisis de la percepción de los usuarios acerca del servicio recibido en el IMSS para la toma de decisiones en Tecomán, Colima

Alfredo Salvador Cárdenas Villalpando⁺⁻
Víctor Aparicio Rosas⁺⁻
Oscar Mares Bañuelos⁺⁻

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Enviado: diciembre 9, 2016
Publicado: 2018-02-26

Resumen

El objetivo general de este trabajo es determinar la percepción que tienen los usuarios acerca del servicio que reciben en las diversas áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social en la unidad médica del municipio de Tecomán, Colima; para la recolección de datos y medición de percepciones, se utilizó la técnica de redes semánticas por ser un método veraz y relativamente económico, con la pretensión de contrastar con las fuentes oficiales de información. Los resultados concluyen que en ninguna de las tres áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social de Tecomán satisfacen las necesidades de atención médica y de trato humano hacia los beneficiarios afiliados, lo cual otorga a la dirección otro parámetro para la toma de decisiones más fundamentada promoviendo la competitividad institucional.

Citas

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Palabras clave

Competitividad
redes semánticas
percepciones
IMSS

Cómo citar

Cárdenas Villalpando, A. S., Aparicio Rosas, V., & Mares Bañuelos, O. (2018). Análisis de la percepción de los usuarios acerca del servicio recibido en el IMSS para la toma de decisiones en Tecomán, Colima. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 10(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1320

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