Estrategias de CRM para el incremento de la competitividad en las PYMES en la Industria Mueblera de la ZMG

Oscar Alejandro Espinoza Mercado, José Sánchez Gutiérrez, Darío Montoya De la Torre

Resumen


El presente trabajo tiene como  finalidad analizar la competitividad del sector mueblero en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Los cambios y la economía mundial afectan definitivamente el desarrollo de las empresas locales; el antiguo paradigma en el cual la competencia no se modificaba y los mercados estaban cautivos ha quedado muy atrás. En el orden económico impuesto por el proceso globalizador, es necesario crear constantemente modelos de desarrollo que respondan de manera eficaz a cada vez más intensa competencia. Para su análisis se hace  uso del método cuantitativo a través de una muestra representativa. Es por esto que se considera importante identificar la forma en que las empresas se organizan y que estrategias plantean para lograr alcanzar sus objetivos y así tener la oportunidad de permanecer en un mercado mueblero  cada vez más competitivo.

Palabras clave


CRM; Competitividad; PYMES

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