La satisfacción de los estudiantes como elemento fundamental en la competitividad de las instituciones educativas

ELizabeth Genis Pérez; Mnauela Badillo Gaona; Sandra Jiménez Plata

NUEVOS ENFOQUES EN EDUCACIÓN

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

La satisfacción de los estudiantes como elemento fundamental en la competitividad de las instituciones educativas

ELizabeth Genis Pérez⁺⁻
Mnauela Badillo Gaona⁺⁻
Sandra Jiménez Plata⁺⁻

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Enviado: diciembre 2, 2016
Publicado: 2018-01-06

Resumen

Uno de los actores más importantes de las IES es el estudiante, por lo tanto este trabajo implica detectar lo que percibe de los servicios educativos que redunda en calidad educativa, diferencia competitiva entre instituciones; en este sentido, el objetivo de este estudio fue analizar los factores que intervienen en la de satisfacción de los estudiantes respecto a los servicios educativos que reciben de la ESCASTO.

Citas

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Palabras clave

Estudiante
Satisfacción
Servicios educativos
Calidad
Plan de Mejora

Cómo citar

Genis Pérez, E., Badillo Gaona, M., & Jiménez Plata, S. (2018). La satisfacción de los estudiantes como elemento fundamental en la competitividad de las instituciones educativas. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 8(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1252

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[1] Ginebra, J. y Arana, R. (1996). Dirección por Servicio. La otra calidad Mc Graw Hill. Gómez, M., Acevedo J. y González, R., Diseño del Servicio al cliente. Recuperado el 30 de agosto de 2012 de http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/default.asp, s/f.

[2] Latapí, P. (2007). Conferencia Magistral, al recibir el Doctorado Honoris Causa de la Universidad Autónoma Metropolitana

[3] Malevski, Y. y Rosotto, L. (1995). Manual de la Gestión de la Calidad Total a la Medida. Editorial Piedra Santa, Guatemala, 19. Recuperado de http://dc227.4shared.com/doc/s8lJKUKv/preview.html el 18 junio de 2012.

[4] March, J. G. y Simon, H. A. (1987). Teoría de la Organización. Ed. Ariel., S. A. Barcelona. Título original “Organizations”. Traducción: Juan Maluquer Wahl.

[5] Maslow, A. H. (1954). Motivation and Personality. Ed. Harper & Row, Publishers Inc. New York.

[6] Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York. Ed. The McGraw-Hill Companies, Inc.

[7] Pfeffer, J. (1987). Organizaciones y Teoría de la Organización. Ed. El Ateneo. Argentina. Título original “Organizations and Organization Theory” Traducción: Ariel Bignami. Biblioteca de Ciencias Económicas. Serie: Administración y Dirección.

[8] Rivas, L. A. (2011). Dirección estratégica y procesos organizacionales: Nuevos Modelos para el siglo XXI. Ed. Larivas IPN. 201, México.

[9] Schmelkes, S. (1994). Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. Colección Interamer, Serie educativa. SEP.

[10] Sawmong, Sudaporn y Ogenyi O. (2004). The Store Loyalty of the UK’s Retail Consumers. The Journal of American Academy of Business Cambridge. Sep. 5.