El mejoramiento de la calidad en el servicio, como estrategia competitiva en una empresa de transporte de pasajeros

María Antonia Morales González; Hermila Andrea Ulibarri Benítez; José Luis Escalante Macías Valadez

MERCADOS EMERGENTES Y LA INTERCULTURALIDAD

Vol. 3 No. 1 (2009): La competitividad como estrategia en época de crisis ISBN 9789707649538

El mejoramiento de la calidad en el servicio, como estrategia competitiva en una empresa de transporte de pasajeros

María Antonia Morales González⁺⁻
Hermila Andrea Ulibarri Benítez⁺⁻
José Luis Escalante Macías Valadez⁺⁻

PDF (Español (España))

Submitted: July 12, 2016
Published: 2009-11-27

Abstract

Esta investigación está enfocada a la calidad del servicio como una herramienta para el logro de mejores niveles de competitividad en una empresa de transporte. Esta empresa que se ha caracterizado por implementar continuamente diferentes programas enfocados a mejorar la satisfacción de los usuarios de sus servicios Desde hace algunos años, la empresa aplica sistemáticamente encuestas a los usuarios para evaluar la satisfacción de los mismos. Los datos proporcionados fueron analizados y comparados respecto a los períodos en los cuales la empresa ha aplicado diversos programas de calidad, entre lo que destacan: 1. Programa de 5’s, 2. círculos de control de calidad, 3. Mejora continua y 4. Trato al cliente, mismos que se analizan en el presente trabajo.

References

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Keywords

Calidad en el servicio
estrategia competitiva
servicio de transporte

How to Cite

Morales González, M. A., Ulibarri Benítez, H. A., & Escalante Macías Valadez, J. L. (2009). El mejoramiento de la calidad en el servicio, como estrategia competitiva en una empresa de transporte de pasajeros. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 3(1). Retrieved from https://riico.net/index.php/riico/article/view/874

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