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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 6 Núm. 1 (2012): La arquitectura financiera en las organizaciones para la competitividad: 978-607-96203-0-1

Calidad en el servicio en los dos principales establecimientos comerciales de Dzilam González, Yucatán

Enviado
June 21, 2016
Publicado
2018-08-25

Resumen

El Sector Comercio y Servicios sigue siendo la principal fuente de empleo en México, dado el creciente desempleo que se vive y la facilidad de abrir un negocio dentro de estas ramas, aunque es un sector muy dinámico en su crecimiento también lo es en mortandad, un alto número de estos negocios no llegan a permanecer dos años. (González, 2006). El objetivo principal de este trabajo, es evaluar la calidad en el servicio en los dos principales establecimientos comerciales de una población de Yucatán, mediante la medición de las expectativas y percepciones de los clientes, utilizando el instrumento SERVQUAL, que puede aplicarse a una amplia gama de servicios (Zeithaml, Parasuraman y Berry, 1993).

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