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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 4 No. 1 (2010): La competitividad como factor de éxito ISBN 978-970-27-2032-4,

Modelo de generación de conocimiento sustentado en el servicio al cliente en empresas de autoservicios nayaritas

Submitted
July 7, 2016
Published
2017-03-23

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad identificar si existe desarrollo del conocimiento en las Pymes de Tepic Nayarit. Analizar si tal desarrollo tiene como base en las experiencias de los empresarios con sus clientes. Tal investigación se realizó de manera cualitativa al utilizar primeramente la técnica de entrevista a los empresarios de las entidades enfocadas al sector servicio (tiendas de autoservicio). Se aplicó un instrumento de medición en 15 empresas utilizadas como muestra. Posteriormente con los datos obtenidos se realizaron gráficas donde se determinó las variables que influyen en la toma de decisiones del empresario.

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