Este documento, tiene como objetivo presentar el desarrollo de una herramienta de control y seguimiento, usada por un comercializador de energía, para la generación de ofertas de servicios técnicos a grandes clientes, del mercado de energía eléctrica colombiano; inicialmente, se describe como está compuesto el mercado de energía eléctrica en Colombia, se presenta la importancia, en un mercado con competidores, de la estrategia de añadir valor a la relación comercial con los clientes; posteriormente, se realiza la caracterización de los actores involucrados y las actividades que constituyen el proceso de generación de ofertas de servicios técnicos, con el fin de definir estados, con sus respectivos tiempos máximo admisible y responsables. Finalmente, se presenta el desarrollo de la construcción de la herramienta, y como resultado, su funcionalidad de analizar información, de acuerdo a lo que se requiera, para calcular cifras relevantes o crear gráficas, que sirvan como indicadores de gestión.