Evaluación de la calidad en el servicio de ingreso al posgrado con enfoque a procesos. Caso: maestría en administración de negocios

Omar Karim Hernández Romo; Claudia Mora De La Torre; Guadalupe Hernández Noriega

NUEVOS ENFOQUES EN EDUCACIÓN

Vol. 5 Núm. 1 (2011): La competitividad, elemento clave para la recuperación económica

Evaluación de la calidad en el servicio de ingreso al posgrado con enfoque a procesos. Caso: maestría en administración de negocios

Omar Karim Hernández Romo⁺⁻
Claudia Mora De La Torre⁺⁻
Guadalupe Hernández Noriega⁺⁻

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Enviado: junio 29, 2016
Publicado: 2018-08-23

Resumen

Hoy en día, toda organización enfoca sus esfuerzos al crecimiento, desarrollo y mejora continua, con el objeto de ser competitivos en este mundo tan exigente y cambiante. En este sentido, las instituciones educativas no son la excepción, por una parte, lograr metas institucionales de educación, y por otra, satisfacer las necesidades de usuarios con relación a la calidad del servicio que reciben. La presente investigación tiene como objetivo identificar los factores que impactan en el servicio proporcionado por la Maestría en Administración de Negocios (MAIN), de la Universidad de Guadalajara (U de G) a sus usuarios (aspirantes), ....

Citas

Bernal, C. A. (2006). Metodología de la investigación. México: Pearson Educación.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de Investigación. México: McGraw-Hill.
Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. A la conquista del cliente.España: Mc Graw Hill.
Méndez, C. (2006). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. México: Limusa.
Müller, E. (1999). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.
Vargas, M. (2007). Calidad y servicio. Concepto y herramientas. Colombia: ECOE
INITE. (2010). Metodología de la investigación. México: Ediciones Instituto de Investigación de Tecnología Educativa, S. C.

Palabras clave

servicio
competitividad
mejora continua.

Cómo citar

Hernández Romo, O. K., Mora De La Torre, C., & Hernández Noriega, G. (2018). Evaluación de la calidad en el servicio de ingreso al posgrado con enfoque a procesos. Caso: maestría en administración de negocios. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 5(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/651

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[1] Bernal, C. A. (2006). Metodología de la investigación. México: Pearson Educación.

[2] Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de Investigación. México: McGraw-Hill.

[3] Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. A la conquista del cliente.España: Mc Graw Hill.

[4] Méndez, C. (2006). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. México: Limusa.

[5] Müller, E. (1999). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.

[6] Vargas, M. (2007). Calidad y servicio. Concepto y herramientas. Colombia: ECOE

[7] INITE. (2010). Metodología de la investigación. México: Ediciones Instituto de Investigación de Tecnología Educativa, S. C.