LA COMPETITIVIDAD Y CALIDAD EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR: EVIDENCIAS EMPÍRICAS

Jaime Apolinar Martínez Arroyo, Marco Alberto Valenzo Jiménez, Silva Virginia Hernández

Resumen


La calidad del servicio educativo ha generado mucho interés para las instituciones  de  educación superior. La evaluación de la satisfacción del cliente se ha planteado como un factor clave en la calidad del servicio de estas instituciones, por lo tanto, es importante que estas midan los esfuerzos destinados a mejorar la satisfacción de los alumnos y del personal  mediante la entrega de un estándar adecuado y constante. En este trabajo se han identificado  variables determinantes de la calidad desde el  punto de vista de los estudiantes, docentes y administrativos. El problema en el Instituto Tecnológico Superior Purhépecha  es  complejo y debilita al centro de enseñanza, como un cuerpo académico con poca preparación  y tomar decisiones orientadas a mejorar la gestión y la calidad escolar.   De acuerdo con los resultados la Variable Dirección y gestión administrativa es la muestra la mayor relación con la variable dependiente y posteriormente los  recursos humanos.  


Palabras clave


Calidad, educación superior, evaluación.

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