Evaluación de la calidad en el servicio de ingreso al posgrado con enfoque a procesos. Caso: maestría en administración de negocios

Omar Karim Hernández Romo, Claudia Mora De La Torre, Guadalupe Hernández Noriega

Resumen


Hoy en día, toda organización enfoca sus esfuerzos al crecimiento, desarrollo y mejora continua, con el objeto de ser competitivos en este mundo tan exigente y cambiante. En este sentido, las instituciones educativas no son la excepción, por una parte, lograr metas institucionales de educación, y por otra, satisfacer las necesidades de usuarios con relación a la calidad del servicio que reciben. La presente investigación tiene como objetivo identificar los factores que impactan  en el servicio proporcionado por la Maestría en Administración de Negocios (MAIN), de la Universidad de Guadalajara (U de G) a sus usuarios (aspirantes), ....

Palabras clave


servicio, competitividad, mejora continua.

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Referencias


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Vargas, M. (2007). Calidad y servicio. Concepto y herramientas. Colombia: ECOE

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