La responsabilidad social empresarial y de imagen corporativa como estrategia de posicionamiento en empresas de Guadalajara

Martha Filomena Muñoz Fajardo; Yazmín Araceli Cervantes Favián; Francisco Javier López Cerpa

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

La responsabilidad social empresarial y de imagen corporativa como estrategia de posicionamiento en empresas de Guadalajara

Martha Filomena Muñoz Fajardo⁺⁻
Yazmín Araceli Cervantes Favián⁺⁻
Francisco Javier López Cerpa⁺⁻

PDF

Enviado: diciembre 5, 2016
Publicado: 2018-01-08

Resumen

La práctica de la responsabilidad social en las empresas ha adquirido relevancia en función de la imagen corporativa que se genera, aun cuando muchas veces se realiza no con un propósito meramente filantrópico hacia algún grupo vulnerables, sino más bien como una acción de mercadotecnia social, con la cual existe una mayor identificación por parte de los empresarios mexicanos. Aun cuando este trabajo tiene como propósito que las empresas conozcan la relevancia que está adquiriendo la Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen de la empresa, y que a través de éstas se potencializan sus estrategias competitivas, que les permitan posicionar, identificar, diferenciar, preferir y/o recomendar sus marcas en los mercados locales, a través de sus esfuerzos de comunicación permanente u ocasionales.

Citas

Aaker, D. (1991). Managing brand equity. New York: Free Press.
Aaker, D. (2005). Strategic market management. 7th Edition. New York: John Wiley.
Alonso y Núñez, M., I. (2006). Propuesta de indicadores de Responsabilidad Social Preventiva. Revista Universo Contábil, 2(1), 90-102.
Alvarado A y Schlesinger M. (2008). Dimensionalidad de la responsabilidad social empresarial percibida y sus efectos sobre la imagen y la reputación: una aproximación desde el modelo de
Carroll. Estudios gerenciales, 24(108). Arellano C., R. (2002). Comportamiento del consumidor: enfoque América Latina. México: McGraw Hill.
Ayres, J. R. (2004). Norma e formacao: horizontes filosóficos para as practicas de avaliação no contexto da promoção de saúde. Ciência&Saúde Colectiva, 9(3), 585.
Barranco Sainz, Javier (2009). Así es el marketing social corporativo. MK Marketing + Ventas, (242), 08.
Bigné, E., Chumpitaz R. & Currás, R., (2010). Alliances between brands and social causes: the influence of company credibility on social. Responsibility image Journal of Business Ethics, (96), 169–186.
Bigné, E. Currás, R. & García, I. (2009). Brand credibility in cause related marketing: the moderating role of consumer values. Journal of Product & Brand Management, 18(6), 437-447.
Bigné, E. y Currás, R. (2008). ¿Influye la imagen de responsabilidad social en la intención de compra? El papel de la identificación del consumidor con la empresa. Universia Business. Tercer trimestre.
Bigné, J. E., Farhangmehr, M., Andreu, L. y Swaen. J. M. (2005). Valores de los jóvenes y responsabilidad social corporativa en las decisiones de compra: un estudio empírico en España y Portugal. Congreso New Trends in Marketing Management. Sevilla: XV Spanish Portuguese Meeting of Scientific Management. Blackwell, R. D., Miniard, P. W. y Engel, J. F. (2005). Comportamento do Consumidor.
Blair, V. y López, Y. (2008). Las últimas tendencias del consumidor. 9ª e., ed. Sao Paulo: Thompson.
Blair, V. y López, Y. (2008). Las últimas tendencias del consumidor en RS: ¿Su indiferencia o su mayor conciencia?. Disponible en: http://www.expoknews.com
Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Libro verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas.
Costa, J. (2005). La imagen de marca: un fenómeno social. España: Paidós Diseño.
Diez, E. (2007). La cultura y la responsabilidad social: binomio estratégico en las organizaciones. Visión General, (2) 231-244.
Fernández, K., D., Merino C., A. (2005). ¿Existe disponibilidad a pagar por responsabilidad social corporativa? Percepción de los Consumidores. Universia Bussines Review Actualidad Económica. Tercer trimestre.
Gallardo, V. D. y Castilla, F. (2007). Desarrollo sostenible y RSC - Demandas sociales y recomendaciones políticas. Revista de Empresa, (19).
García-Marzá, D. (2004). La responsabilidad social de la empresa: una definición desde la ética empresarial. Revista Valenciana de Economía y Hacienda, (12).
Husted, B. W. & Allen, D. B. (2001). Toward a model of corporate social strategy formulation.Proceedings of the social Issues in management Division at Academy of Management Conference, 61.
Jaén, M. H. y Rivas, J. C. (2008). ¿Cómo se organizan las empresas para ser socialmente responsables?. Debates IESA, 13(2).
Kotler, P. K. y Kevin L. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson, Prentice Hall. León, F. (2008). La percepción de la responsabilidad social por parte del consumidor. Visión gerencial, 7(1), 83-95.
Lima, B. (2013). La marca como ventaja competitiva – Case BMW. Disponible en es.slideshare.net/BetoLima/la-marca-como-ventaja-competitiva-case-bmw. Consultado en septiembre de 2013.
Maestro, R., Muñoz, P. y Santos, L. (2008). La influencia de la actitud en el proceso cognitivoafectivo del individuo: una aplicación al caso del turismo rural. Secretaría de estado de comercio y turismo. Universidad de salamanca.
Marín, L. y Ruiz, S. (2007). La identificación del consumidor con la empresa: más allá del marketing de relaciones. Universia Business Review. Primer trimestre, 62-75.
Martínez, E. Montaner, T. y Pina, J. (2008). Una Escala de Medición de la Imagen de Marca Aplicada a la Estrategia de Extensión de Marca. Universidad de Zaragoza. Disponible en: http://www.escpeap.net/conferences/marketing/2005_cp/Materiali/Paper/Fr/MARTINEZ_%20MONTANER_PINA. Pdf
Morillo, M. C. (2008). Hacia una gestión de marketing socialmente responsable: Decisiones de compra y de comunicación. Economía, XXXIII(26), 189-206.
Núñez, M. y Alonso, I. (2006). Propuesta de indicadores de responsabilidad social preventiva. Revista Universo Contábil, 2(1), 90-102.
Peñaloza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Actualidad contable faces, 8(10), 71-81
Schlesinger, M. W. y Alvarado, A. (2009). Imagen y reputación corporativa. Estudio empírico de operadoras de telefonía en España. Teoría y Praxis, 6, 9-29.
Server, R. J. y Villalonga, I. (2007) Responsabilidad social y cooperativismo. El fondo de educación y promoción (FEP) como indicador social en el caso del cooperativismo de crédito. Estudios de economíaaplicada.26, XXX.
Tinto, J. (2008). La imagen de marca de las ciudades. Universidad Complutense de Madrid, 19.
Toro, D. (2006). El enfoque estratégico de la responsabilidad social corporativa: revisión de la literatura académica. Intangible Capital, 2(14), 338-358.
Vilanova, M., Lozano, J. & Arenas, D. (2009) Exploring the Nature of the Relationship Between CSR and Competitiveness. Journal of Business Ethics.

Palabras clave

Responsabilidad Social Empresarial
Imagen Corporativa

Cómo citar

Muñoz Fajardo, M. F., Cervantes Favián, Y. A., & López Cerpa, F. J. (2018). La responsabilidad social empresarial y de imagen corporativa como estrategia de posicionamiento en empresas de Guadalajara. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 8(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1280

Artículos más leídos del mismo autor/a

Martha Filomena Muñoz Fajardo, Estrategias competitivas para la industria automotriz en México , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 3 Núm. 1 (2009): La competitividad como estrategia en época de crisis ISBN 9789707649538
Luis Alberto Bellon Álvarez, Margarita Isabel Islas Villanueva, Francisco Javier López Cerpa, Influencia del diseño organizacional en un cambio organizacional en comercios de la ZMG , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 14 (2020): Ecosistema de datos y la competitividad ISBN 978-607-96203-0-9
Luis Alberto Bellon Álvarez, Margarita Isabel Islas Villanueva, Francisco Javier López Cerpa, Relación de los negocios electrónicos con un proceso de cambio organizacional en empresas del AMG , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 13 (2019): Los Retos de la Competitividad ante la Industria 4.0 978-607-96203-0-8
Martha Filomena Muñoz Fajardo, Luis Alberto Bellon Álvarez, Margarita Isabel Islas Villanueva, Mercadotecnia Social en las tiendas de conveniencia y supermercados de la ZMG y su impacto en la Imagen Corporativa , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 10 (2016): La competitividad y nuevos escenarios: 978-607-96203-0-5
José de Jesús Urzúa López, Martha Filomena Muñoz Fajardo, Competitividad del Sector Turístico: Análisis comparativo de las aerolíneas de bajo costo (ABC) para México, España y Asia , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 1 Núm. 1 (2007): El fomento de la competitividad en los países en vías de desarrollo. ISBN: 978-968-9514-00-8
Jesús Urzúa López, Martha Filomena Muñoz Fajardo, Líneas aéreas ante el incremento de los costos de seguridad, impuestos y turbosina , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 2 Núm. 1 (2008): Los desafíos de la competitividad sistémica: el rol de la sociedad y de las universidades ISBN 978-970-764-800-5
José de Jesús Urzúa López, Martha Filomena Muñoz Fajardo, Adriana Alcaraz Marín, Las funciones actividades y tareas, enfoque perceptual por los alumnos de la licenciatura de Mercadotecnia del CUCEA (U. de G.) , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 6 Núm. 1 (2012): La arquitectura financiera en las organizaciones para la competitividad: 978-607-96203-0-1
Luis Alberto Bellon Álvarez, Francisco Javier López Cerpa, Martha Filomena Muñoz Fajardo, Efecto de la adaptación y la anticipación del futuro, en un proceso de cambio organizacional en empresas comerciales de la ZMG , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 10 (2016): La competitividad y nuevos escenarios: 978-607-96203-0-5
Luis Alberto Bellon Álvarez, Araceli Durán Hernández, Francisco Javier López Cerpa, Efecto de la cultura organizacional en un cambio organizacional en firmas del sector comercio del AMG , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 16 (2022): Transformación digital como propuesta de valor para la competitividad ISBN 978-607-96203-0-11
Antonio de Jesús Vizcaíno, José de Jesús Urzúa López, Martha Filomena Muñoz Fajardo, La Competitividad de las IES públicas que ofertan la licenciatura en Negocios Internacionales en el estado de Jalisco , Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad: Vol. 4 Núm. 1 (2010): La competitividad como factor de éxito ISBN 978-970-27-2032-4,

> >>

[1] Aaker, D. (1991). Managing brand equity. New York: Free Press.

[2] Aaker, D. (2005). Strategic market management. 7th Edition. New York: John Wiley.

[3] Alonso y Núñez, M., I. (2006). Propuesta de indicadores de Responsabilidad Social Preventiva. Revista Universo Contábil, 2(1), 90-102.

[4] Alvarado A y Schlesinger M. (2008). Dimensionalidad de la responsabilidad social empresarial percibida y sus efectos sobre la imagen y la reputación: una aproximación desde el modelo de

[5] Carroll. Estudios gerenciales, 24(108). Arellano C., R. (2002). Comportamiento del consumidor: enfoque América Latina. México: McGraw Hill.

[6] Ayres, J. R. (2004). Norma e formacao: horizontes filosóficos para as practicas de avaliação no contexto da promoção de saúde. Ciência&Saúde Colectiva, 9(3), 585.

[7] Barranco Sainz, Javier (2009). Así es el marketing social corporativo. MK Marketing + Ventas, (242), 08.

[8] Bigné, E., Chumpitaz R. & Currás, R., (2010). Alliances between brands and social causes: the influence of company credibility on social. Responsibility image Journal of Business Ethics, (96), 169–186.

[9] Bigné, E. Currás, R. & García, I. (2009). Brand credibility in cause related marketing: the moderating role of consumer values. Journal of Product & Brand Management, 18(6), 437-447.

[10] Bigné, E. y Currás, R. (2008). ¿Influye la imagen de responsabilidad social en la intención de compra? El papel de la identificación del consumidor con la empresa. Universia Business. Tercer trimestre.

[11] Bigné, J. E., Farhangmehr, M., Andreu, L. y Swaen. J. M. (2005). Valores de los jóvenes y responsabilidad social corporativa en las decisiones de compra: un estudio empírico en España y Portugal. Congreso New Trends in Marketing Management. Sevilla: XV Spanish Portuguese Meeting of Scientific Management. Blackwell, R. D., Miniard, P. W. y Engel, J. F. (2005). Comportamento do Consumidor.

[12] Blair, V. y López, Y. (2008). Las últimas tendencias del consumidor. 9ª e., ed. Sao Paulo: Thompson.

[13] Blair, V. y López, Y. (2008). Las últimas tendencias del consumidor en RS: ¿Su indiferencia o su mayor conciencia?. Disponible en: http://www.expoknews.com

[14] Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Libro verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas.

[15] Costa, J. (2005). La imagen de marca: un fenómeno social. España: Paidós Diseño.

[16] Diez, E. (2007). La cultura y la responsabilidad social: binomio estratégico en las organizaciones. Visión General, (2) 231-244.

[17] Fernández, K., D., Merino C., A. (2005). ¿Existe disponibilidad a pagar por responsabilidad social corporativa? Percepción de los Consumidores. Universia Bussines Review Actualidad Económica. Tercer trimestre.

[18] Gallardo, V. D. y Castilla, F. (2007). Desarrollo sostenible y RSC - Demandas sociales y recomendaciones políticas. Revista de Empresa, (19).

[19] García-Marzá, D. (2004). La responsabilidad social de la empresa: una definición desde la ética empresarial. Revista Valenciana de Economía y Hacienda, (12).

[20] Husted, B. W. & Allen, D. B. (2001). Toward a model of corporate social strategy formulation.Proceedings of the social Issues in management Division at Academy of Management Conference, 61.

[21] Jaén, M. H. y Rivas, J. C. (2008). ¿Cómo se organizan las empresas para ser socialmente responsables?. Debates IESA, 13(2).

[22] Kotler, P. K. y Kevin L. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson, Prentice Hall. León, F. (2008). La percepción de la responsabilidad social por parte del consumidor. Visión gerencial, 7(1), 83-95.

[23] Lima, B. (2013). La marca como ventaja competitiva – Case BMW. Disponible en es.slideshare.net/BetoLima/la-marca-como-ventaja-competitiva-case-bmw. Consultado en septiembre de 2013.

[24] Maestro, R., Muñoz, P. y Santos, L. (2008). La influencia de la actitud en el proceso cognitivoafectivo del individuo: una aplicación al caso del turismo rural. Secretaría de estado de comercio y turismo. Universidad de salamanca.

[25] Marín, L. y Ruiz, S. (2007). La identificación del consumidor con la empresa: más allá del marketing de relaciones. Universia Business Review. Primer trimestre, 62-75.

[26] Martínez, E. Montaner, T. y Pina, J. (2008). Una Escala de Medición de la Imagen de Marca Aplicada a la Estrategia de Extensión de Marca. Universidad de Zaragoza. Disponible en: http://www.escpeap.net/conferences/marketing/2005_cp/Materiali/Paper/Fr/MARTINEZ_%20MONTANER_PINA. Pdf

[27] Morillo, M. C. (2008). Hacia una gestión de marketing socialmente responsable: Decisiones de compra y de comunicación. Economía, XXXIII(26), 189-206.

[28] Núñez, M. y Alonso, I. (2006). Propuesta de indicadores de responsabilidad social preventiva. Revista Universo Contábil, 2(1), 90-102.

[29] Peñaloza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Actualidad contable faces, 8(10), 71-81

[30] Schlesinger, M. W. y Alvarado, A. (2009). Imagen y reputación corporativa. Estudio empírico de operadoras de telefonía en España. Teoría y Praxis, 6, 9-29.

[31] Server, R. J. y Villalonga, I. (2007) Responsabilidad social y cooperativismo. El fondo de educación y promoción (FEP) como indicador social en el caso del cooperativismo de crédito. Estudios de economíaaplicada.26, XXX.

[32] Tinto, J. (2008). La imagen de marca de las ciudades. Universidad Complutense de Madrid, 19.

[33] Toro, D. (2006). El enfoque estratégico de la responsabilidad social corporativa: revisión de la literatura académica. Intangible Capital, 2(14), 338-358.

[34] Vilanova, M., Lozano, J. & Arenas, D. (2009) Exploring the Nature of the Relationship Between CSR and Competitiveness. Journal of Business Ethics.