ANÁLISIS SOBRE LA PREDISPOSICIÓN TECNOLÓGICA EN USUARIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ – COLOMBIA

Jonnathan López Hurtado, Pedro Julián Ramírez Angulo

Resumen


El artículo busca reconocer cómo se manifiesta la predisposición a la tecnología en usuarios de comercio electrónico en Bogotá - Colombia.  Para tal fin, se presenta desde una perspectiva teórica los conceptos de comercio electrónico y predisposición tecnológica. Luego, con base en el Technology Readiness Index (TRI), se presenta un informe descriptivo interpretativo que analiza las opiniones de los asistentes a grupos focales segmentados por edad, género y nivel educativo. Se logró establecer que la educación (más que la edad y el género), acceso a canales de pago no asociados con entidades bancarias, garantías de seguridad, mejoras en la forma como las empresas interactúan con sus clientes, entre otros aspectos, determinan la percepción de las personas en cuanto a su predisposición al uso de tecnología y portales de comercio electrónico. Por tanto, el hecho que las organizaciones contemplen estas manifestaciones puede determinar su capacidad para competir en los mercados digitales.


Palabras clave


Comercio electrónico, predisposición tecnológica, percepción, usuario

Texto completo:

PDF

Referencias


Brown, S. & Venkatesh, V. (2005). Model of Adoption of Technology in Households: A Baseline Model Test and Extension Incorporating Household Life Cycle. MIS Quarterly, 29(3), 399-426.

Colombia Digital. (24 de Mayo de 2012). ¿Qué es el comercio electrónico? Recuperado el 2013, de http://www.colombiadigital.net/entorno-tic/especial-del-mes/especial-mayo/item/1677-%C2%BFqu%C3%A9-es-comercio-electr%C3%B3nico-e-commerce?.html

Dabholkar, P. & Bagozzi, R. (2002). An Attitudinal Model of Technology-Based Self-eSrvice: Moderating Effects of Consumer Traits and Situational Factors. Journal of the Academy of Marketing Sicencie, 30(3), 184-201.

Ellen, P., Bearden, W. & Sharma, S. (1991). Resistance to Technological Innovations: An Examination of the Role of Self-Efficacy and Performance Satisfaction. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31-47.

Friedman, A. & Miles, S. (2002). Developing Stakholders Theory. Journal of Management Studies, 39(1), 1-21.

Karahanna, E., Straub, D. & Chervany, N. (1999). Information Technology Adoption Across Tim: A Cross Sectional Comparison of Pre-Adoption and Post-Adoption Belief. MIS Quarterly, 23(2), 183-213.

Lam, S., Chiang, J. & Parasuraman, A. (2008). The effects of the dimensions of technology readiness on technology acceptance: An empirical analysis. Journal of interctive marketing, 22(4), 19-39.

Lin, C., Shih, H.-Y. & Sher, P. (2007). Integrating Technology Readiness into Technology Acceptance: The TRAM Model. Psichology and Marketing, 24, 641-657.

Lin, J. & Hsieh, P. (2006). The role of technology readiness in customers' perception and adoption of self-service technologies. International Journal of Service Industry Management, 17(5), 497-517.

OCDE. (2011). OECD Guide to Measuring the Information Society. 10.1787/10.1787/9789264113541-en: OECD Publishing.

Pagani, M. (2004). Determinants of adoption of third generation mobile multimedia services. Journal of interactive marketing, 18(3), 46-59.

Parasuraman, A. (2000). Technology Readiness Index (TRI) a multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies. Journal of Service Reseach, 2(4), 307-320.

Parasuraman, A. & Colby, C. (2001). Techno-Ready Marketing: How and why customers adopt technology (reseña) (1st ed., 224). . New York: : The Free Press.

Rodríguez, G. (2003). El E-commerce a nivel internacional: algunos casos. Revista de derecho Universidad del Norte, (20), 12-29.

Sheth, J. & Parvatiyar, A. (1995). The Evolution of Relationship Marketing. International Business Review, 4(4), 397-418.

Valles, M. (2000). Técnicas cualitativas de investigación social. Sintesis.


Enlaces refback

  • No hay ningún enlace refback.


Licencia de Creative Commons
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional.