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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Innovación y competitividad. Impulsores del desarrollo. ISBN: 978-607-96203-0-3

El impacto de la satisfacción en la confianza del consumidor en establecimientos de alimentación

Enviado
noviembre 25, 2016
Publicado
2018-01-05

Resumen

En la última década ha incrementado el interés de las organizaciones en crear relaciones duraderas con los clientes. Partiendo de esta premisa fundamental, esta investigación se articula en torno a dos ejes fundamentales, que giran en torno a la satisfacción y la confianza de los consumidores. El ámbito geográfico considerado es la ciudad de Toledo, que constituye sin duda una de las ciudades más importantes de Castilla-La Mancha, y con una tendencia positiva y creciente en el consumo en establecimientos de alimentación. De modo que, con este objetivo, este trabajo se ha centrado en estudiar el comportamiento del consumidor en cuanto a la satisfacción y la confianza que muestra en sus compras de productos de alimentación

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