Mejora de los indicadores clave de desempeño mediante la implementación de estrategias operacionales y estándares internacionales

Ignacio Almaraz R.; Denise Gómez H.; Humberto Banda O.

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Vol. 5 Núm. 1 (2011): La competitividad, elemento clave para la recuperación económica

Mejora de los indicadores clave de desempeño mediante la implementación de estrategias operacionales y estándares internacionales

Ignacio Almaraz R.⁺⁻
Denise Gómez H.⁺⁻
Humberto Banda O.⁺⁻

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Enviado: junio 27, 2016
Publicado: 2017-03-27

Resumen

Debido a exigencias del entorno actual las empresas se han visto en la necesidad de implementar estrategias que mejoren su indicadores clave de desempeño (KPI) en cuanto a seguridad, calidad y competitividad que les permitan obtener resultados superiores a los de sus competidores locales e internacionales. Dentro de las estrategias que han adoptado son diseñar políticas y procedimientos de ecología, higiene y seguridad (EHS) que involucran al personal de operación, así como la de mejorar sus procesos de manufactura mediante la certificación bajo normas internacionales como ISO-9000 e ISO-14000. El presente trabajo muestra los resultados obtenidos dentro de una organización en cuanto a la reducción del número de accidentes del personal de operación, eliminación de las quejas de clientes y aumento de la conversión de producto de primera calidad de 91.5 a 95% por la puesta en práctica de dichas estrategias.

Citas

Deming, E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis, Madrid: Ediciones Diez de Santos
Fennell, C. (1980) The Effects of Environmental Characteristic on the Structure of Hospital Cluster. Administrative Science Quarterly.
Ishikawa, K. (1994). Introducción al Control de la Calidad. Madrid: Ediciones Diaz de Santos.
Laudoyer, G. (1995), La certificación ISO-9000. Un Motor para la Calidad. (4ta. Reimpresión): CECSA.
Pearson, J. (1978). Organizacional Response to Occupational Injury and Disease: The case of the Uranium Industry. Social Forces
Porter, M. (1995) Estrategia Competitiva. México: CECSA.
Porter, M.(2008) Ventaja Competitiva. Creación y Sostenimiento de un desempeño Superio. (6ta. Reimpresión.) México: Grupo editorial Patria,
Kaplan, R. y Norton, D. (2009). El Cuadro de Mando Integral. The Balanced Scorecard. (3ra ed.): Harvard Business Press.
Taylor, F. W.(1911). The principles of scientific management. New York: Harper & BROS.

Palabras clave

Indicadores
desempeño
calidad
competitividad
estrategias

Cómo citar

Almaraz R., I., Gómez H., D., & Banda O., H. (2017). Mejora de los indicadores clave de desempeño mediante la implementación de estrategias operacionales y estándares internacionales. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 5(1). Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/588

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[1] Deming, E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis, Madrid: Ediciones Diez de Santos

[2] Fennell, C. (1980) The Effects of Environmental Characteristic on the Structure of Hospital Cluster. Administrative Science Quarterly.

[3] Ishikawa, K. (1994). Introducción al Control de la Calidad. Madrid: Ediciones Diaz de Santos.

[4] Laudoyer, G. (1995), La certificación ISO-9000. Un Motor para la Calidad. (4ta. Reimpresión): CECSA.

[5] Pearson, J. (1978). Organizacional Response to Occupational Injury and Disease: The case of the Uranium Industry. Social Forces

[6] Porter, M. (1995) Estrategia Competitiva. México: CECSA.

[7] Porter, M.(2008) Ventaja Competitiva. Creación y Sostenimiento de un desempeño Superio. (6ta. Reimpresión.) México: Grupo editorial Patria,

[8] Kaplan, R. y Norton, D. (2009). El Cuadro de Mando Integral. The Balanced Scorecard. (3ra ed.): Harvard Business Press.

[9] Taylor, F. W.(1911). The principles of scientific management. New York: Harper & BROS.