Indicadores de calidad y cobertura que influyen en el desempeño financiero de las prestadoras de servicios públicos del Caquetá

Dennyse María Patricia Hermosa Guzmán, Jazmín López Pérez, Carlos Fabian Molano Fierro

Resumen


Resumen


En la presente investigación, se pretende determinar el grado de incidencia de los indicadores de calidad y cobertura en el desempeño financiero de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios del departamento del Caquetáá, mediante el análisis de los indicadores de calidad del agua, índice de agua no contabilizada, continuidad y cobertura para la vigencia 2017, con respecto a los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo. Para la investigación se aplicó a manera de diagnóstico, un instrumento de medición con un enfoque cualitativo y descriptivo en donde el
método analítico, así como deductivo permitió extraer del trabajo de campo la información necesaria para poder concluir de manera general que los indicadores de calidad y cobertura generan variaciones positivas o negativas en el desempeño financiero y por ende afecta directamente la prestación de un servicio de calidad. La muestra utilizada fue de 16 Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios del departamento del Caquetá.


Palabras clave


Servicios públicos; indicadores de calidad; desempeño financiero; calidad de servicio

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