México logró diseñar un sistema de salud de cobertura amplia en el 2004 llamado “seguro popular”. Actualmente el 45% de los afiliados a un sistema de salud pertenecen al seguro popular. En el caso del Hospital General de Tijuana en un periodo de diez años pasó de 28,000 a 150,000 usuarios. Este incremento dejó al descubierto la vulnerabilidad administrativa del nosocomio y pone en riesgo la calidad del servicio. Partiendo de lo anterior, se decidió identificar el nivel de satisfacción de los usuarios con la finalidad de ubicar las áreas de mejora a través estudio de mercado. Se encontró que las áreas de mejora se encuentra en tres rublos: durante el servicio, operativas y de infraestructura. También se identificó que los usuarios están relativamente satisfechos con el servicio.
También puede {advancedSearchLink} para este artículo.