Guatzozón Maldonado, Marbella, Ana María Canto Esquivel, y María Antonia Morales González. «Uso De SERVQUAL Para Medir La Calidad En El Servicio Y Potenciar La Competitividad En Micronegocios De artesanías: Caso Dzityá». Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad 11 (julio 18, 2018): 858–878. Accedido mayo 3, 2024. https://riico.net/index.php/riico/article/view/1479.