Cruz Álvarez, Jesús Gerardo, y Verónica Hinojosa Cruz. «Determinación De La Voz Del Cliente a través De La metodología SERVQUAL/KANO». Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad 8, no. 1 (enero 5, 2018). Accedido abril 28, 2024. https://riico.net/index.php/riico/article/view/1189.