Coronado Quintana, J. Ángel, M. E. Dávila Bustamante, y B. M. Cerecer Castro. «Evaluación De La Calidad Del Servicio En Los Centros De atención telefónica». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 4, n.º 1, marzo de 2017, https://riico.net/index.php/riico/article/view/739.