Sánchez Rojas, L. D., y S. G. Hernández Cotón. «Estudio De La satisfacción Del Usuario De Hoteles Cinco Estrellas De La Zona Metropolitana De Guadalajara: Una aplicación Del Instrumento Servqual». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 4, n.º 1, marzo de 2017, https://riico.net/index.php/riico/article/view/732.