Durán Hernández, A., J. de J. Urzúa López, y M. Garibay Hernández. «ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL CRM EN DISTRIBUIDOR DE AUTOS EN LA ZMG. AGENCIA MAZDA». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 9, n.º 1, abril de 2016, pp. 110-28, https://riico.net/index.php/riico/article/view/7.