Montero Delgado, N. I., D. Muñoz Zapata, y B. Bernal Escoto. «SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, UN CAMINO HACIA LA CONSOLIDACIÓN:». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 9, n.º 1, abril de 2016, pp. 1253-69, https://riico.net/index.php/riico/article/view/69.