Vizcaíno, A. de J., A. León Luis, y B. Pérez Rocha. «Gestión Del Conocimiento Desde El Modelo Servperf: Un Estudio De La Calidad Del Servicio En Una Comercializadora». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 11, julio de 2018, pp. 1377-95, https://riico.net/index.php/riico/article/view/1508.