Alonso Novelo, V., J. R. Salazar Cantón, y L. M. Barrera Ramírez. «Cambio Para La Calidad En El Servicio Percibida En Un Departamento De Control Escolar: Capacidad De Respuesta En FCA-UADY». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 11, julio de 2018, pp. 1215-33, https://riico.net/index.php/riico/article/view/1499.