Cruz Álvarez, J. G., y V. Hinojosa Cruz. «Determinación De La Voz Del Cliente a través De La metodología SERVQUAL/KANO». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 8, n.º 1, enero de 2018, https://riico.net/index.php/riico/article/view/1189.