M. Guatzozón Maldonado, A. M. Canto Esquivel, y M. A. Morales González, «Uso de SERVQUAL para medir la calidad en el servicio y potenciar la competitividad en micronegocios de artesanías: Caso Dzityá»., RIICONET, vol. 11, pp. 858–878, jul. 2018.