Coronado Quintana, J. Ángel, Dávila Bustamante, M. E. y Cerecer Castro, B. M. (2017) «Evaluación de la calidad del servicio en los centros de atención telefónica», Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 4(1). Disponible en: https://riico.net/index.php/riico/article/view/739 (Accedido: 2mayo2024).