Guatzozón Maldonado, M., Canto Esquivel, A. M. y Morales González, M. A. (2018) «Uso de SERVQUAL para medir la calidad en el servicio y potenciar la competitividad en micronegocios de artesanías: Caso Dzityá»., Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 11, pp. 858–878. Disponible en: https://riico.net/index.php/riico/article/view/1479 (Accedido: 3mayo2024).