Cruz Álvarez, J. G. y Hinojosa Cruz, V. (2018) «Determinación de la voz del cliente a través de la metodología SERVQUAL/KANO», Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 8(1). Disponible en: https://riico.net/index.php/riico/article/view/1189 (Accedido: 28abril2024).