Coronado Quintana, José Ángel, Manuel Enrique Dávila Bustamante, y Bayardo Manuel Cerecer Castro. 2017. «Evaluación De La Calidad Del Servicio En Los Centros De atención telefónica». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad 4 (1). https://riico.net/index.php/riico/article/view/739.