Coronado Quintana, José Ángel, María Elena Saavedra Cota, y Bayardo Cerecer Castro. 2018. «Liderazgo En Un Centro De atención telefónica De Una Empresa Comercializadora Y Distribuidora De energía eléctrica En El Noroeste De México». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad 6 (1). https://riico.net/index.php/riico/article/view/457.