CORONADO QUINTANA, J. Ángel; DÁVILA BUSTAMANTE, M. E.; CERECER CASTRO, B. M. Evaluación de la calidad del servicio en los centros de atención telefónica. Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, [S. l.], v. 4, n. 1, 2017. Disponível em: https://riico.net/index.php/riico/article/view/739. Acesso em: 2 may. 2024.