VIZCAÍNO, A. de J.; LEÓN LUIS, A.; PÉREZ ROCHA, B. Gestión del conocimiento desde el modelo servperf: un estudio de la calidad del servicio en una comercializadora. Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, [S. l.], v. 11, p. 1377–1395, 2018. Disponível em: https://riico.net/index.php/riico/article/view/1508. Acesso em: 22 abr. 2024.